Apostila Completa SAAE Jacareí Agente de Atendimento 2023 PDF Download. Obtenha agora esta excelente apostila para o Concurso SAAE Jacareí Agente de Atendimento Apostila Concurso SAAE Jacareí Agente de Atendimento 2023 PDF Download Agente de Atendimento.
Apostila SAAE Jacareí Agente de Atendimento 2023 para Download
Apostila SAAE Jacareí Agente de Atendimento / SAAE Jacareí Agente de Atendimento 2023 PDF Download + CONTEÚDO EXTRA GRÁTIS
Inscrições: Serão realizadas entre os dias 12/08/2023 a 31/08/2023.
Taxa de inscrição: R$ 10,00
Vagas: Cadastro Reserva
Salário: R$ 2.094,15
Prova: Está prevista para ser realizada no dia 22/10/2023.
Apostila com centenas de exercícios – Aquisição por Download (Digital) ou Impressa (Livro) – Totalmente de acordo com o edital!
Editora: Apostilas Opção! Há muitos anos preparando os melhores materiais destinados à preparação de candidatos aos concursos públicos. A hora de se preparar é agora! Não deixe para depois.
Conteúdo da Apostila
LÍNGUA PORTUGUESA E INTERPRETAÇÃO DE TEXTOS
Leitura e interpretação de textos literários e não literários – descrição, narração, dissertação, injunção etc. Gramática e Ortografia: Novo acordo ortográfico da Língua Portuguesa. Fonética: Encontros vocálicos – ditongo, tritongo, hiato. Encontros consonantais. Dígrafos. Classificação das palavras quanto ao número de sílabas – monossílabas, dissílabas, trissílabas, polissílabas. Divisão silábica. Sílaba tônica. Classificação das palavras quanto ao acento tônico – oxítonas, paroxítonas, proparoxítonas. Ortoepia. Prosódia. Ortografia. Acentuação Gráfica. Crase. Notações léxicas. Abreviatura, siglas e símbolos. Morfologia: Estrutura das palavras – raiz, radical, palavras primitivas e derivadas, palavras simples e compostas. Formação das palavras – derivação, composição, redução, hibridismos. Sufixos. Prefixos. Radicais. Classificação e flexão das palavras – substantivo, artigo, adjetivo, numeral, pronome, verbo, advérbio, preposição, conjunção, interjeição etc. Semântica: Significação das palavras – sinônimos e antônimos. Análise sintática – frase, oração e período. Termos Essenciais da Oração – sujeito, predicado. Termos integrantes e acessórios da oração – objeto direto, objeto indireto, complemento nominal, agente da passiva, adjunto adnominal, adjunto adverbial, aposto, vocativo etc. Classificação das orações: principal, coordenadas, subordinadas, reduzidas etc. Sinais de Pontuação: vírgula, ponto-e-vírgula, dois-pontos, ponto final, ponto de interrogação, ponto de exclamação, reticências, parênteses, travessão, aspas, colchetes, asterisco, parágrafo. Sintaxe de concordância – nominal e verbal. Regência nominal e verbal. Sintaxe de colocação. Modos e tempos verbais, infinitivo, gerúndio e particípio.
MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO-QUANTITATIVO
Matemática Geral: Números inteiros: operações e propriedades. Números racionais, representação fracionária e decimal: operações e propriedades. Razão, proporção e progressões. Porcentagem. Regra de três simples e composta. Equação do 1.º grau. Média, mediana e moda. Sistema métrico: medidas de tempo, comprimento, superfície e capacidade. Relação entre grandezas: tabelas e gráficos. Coleta, organização e apresentação de dados. Análise combinatória: contagem, fatorial, permutações, arranjo, combinação. Probabilidade. Geometria plana: ponto, reta, posição relativa entre duas retas, distância entre ponto e reta; inequações do 1º grau; área de triângulos. Raciocínio lógico: Reconhecimento de sequências e padrões. Compreensão de estruturas lógicas. Dedução. Conclusão. Princípios de contagem e probabilidade. Verificação da verdade dos argumentos.
CONHECIMENTOS GERAIS E ATUALIDADES
Questões de conhecimentos gerais relacionadas à Política, Economia, Sociedade, Saúde e Nutrição, Ciências e Tecnologia, Meio Ambiente, Educação, Cultura, Esporte, Religião, História (Brasil e Mundo), Geografia (Brasil e Mundo) e eventos contemporâneos divulgados na mídia local, nacional e internacional. História, Geografia, dados e conhecimentos gerais sobre o município de JACAREÍ.
NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Conceitos Básicos de Informática: hardware, software, periféricos, sistema operacional, navegadores, aplicativos. Correio Eletrônico: uso de correio eletrônico, preparo e envio de mensagens, anexação de arquivos. Internet: navegação na Internet, links, sites, busca e impressão de páginas etc. Segurança na Internet. Microsoft Windows: conceito de pastas, diretórios, arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas, uso dos menus, programas e aplicativos, interação com o conjunto de aplicativos etc. Microsoft Office. Microsoft Word: estrutura básica dos documentos, edição e formatação de textos, cabeçalhos, parágrafos, fontes, colunas, marcadores simbólicos e numéricos, tabelas, impressão, controle de quebras e numeração de páginas, legendas, índices, inserção de objetos, campos predefinidos, caixas de texto etc. Microsoft Excel: estrutura básica das planilhas, conceitos de células, linhas, colunas, pastas e gráficos, elaboração de tabelas e gráficos, uso de fórmulas, funções e macros, impressão, inserção de objetos, campos predefinidos, controle de quebras e numeração de páginas, obtenção de dados externos, classificação de dados etc. Microsoft Outlook: adicionar conta de e-mail, criar mensagem de e-mail, encaminhar e responder e-mails, adicionar, abrir ou salvar anexos, adicionar assinatura de e-mail à mensagem, imprimir uma mensagem de e-mail etc. Microsoft Power Point: criação e formatação de apresentações, recursos, ferramentas, comandos etc.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
AGENTE DE ATENDIMENTO:
Princípios básicos de administração pública e servidores. Qualidade no atendimento ao público interno e externo. Recepção e atendimento ao público. Elementos básicos do processo de comunicação. Pronúncia correta das palavras. Regras de conduta e procedimentos ao telefone. Conhecimentos básicos de serviços e recursos de telefonia: prefixos, discagem, transferência de ligação, programação de desvio, chamada em conferência, chamada em espera, rechamada etc. Noções de utilização de fax e celulares. Requisitos para pessoas que lidam com público em situações de urgências: Noções de primeiros socorros, Telefones públicos de serviços e urgências. Recebimento, protocolo e expedição de documentos. Noções de uso e conservação de equipamentos de escritório. Noções Básicas de Arquivo. Noções básicas de recebimento e armazenamento de materiais.
Excelente Apostila, elaborada de acordo com o edital.
Atribuições do cargo de Agente de Atendimento
O que faz o Agente de Atendimento do SAAE Jacareí? O Agente de Atendimento é responsável por:
– Efetuar e atender ligações em geral;
– transferir ligações internas e externas;
– anotar e transmitir recados e fornecer informações;
– solicitar reparos telefônicos;
– atender ao público via telefone ou outro meio de comunicação disponibilizado e pessoalmente, encaminhando as solicitações, prestando atendimento e orientação ao público em geral;
– prestar e obter informações sobre condições e intervenções no sistema de abastecimento de água e de coleta de esgoto e outros serviços prestados pelo SAAE;
– registrar as solicitações dos clientes, orientando, solucionando ou encaminhando às áreas competentes do SAAE para resolução;
– executar serviços de emissão, registro, controle e organização da documentação envolvida; registrar e controlar entrada e saída de documentos, protocolar correspondências; realizar recebimento e armazenamento adequado de amostras e outras atividades correlatas.
Sobre o Concurso do SAAE Jacareí – SP 2023
O Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Jacareí, estado de São Paulo (SAAE – SP) lançou edital de concurso público visando a contratação de profissionais de diferentes áreas. Organizadora: Publiconsult.
Vagas
As vagas são para os cargos de:
Nível médio/técnico: Agente de Atendimento, Analista de O&M, Controlador de Sistema de Saneamento, Operador Técnico de Saneamento de ETE e ETA, Técnico em Gestão Municipal, Técnico de Sistema de Saneamento – Eletrotécnica, Técnico de Sistema de Saneamento – Eletrônica/ Instrumentação.
Nível superior: Analista de Saneamento, Engenheiro Ambiental, Engenheiro Civil, Engenheiro Elétrico, Médico de Segurança e Higiene do Trabalho.
Inscrições
Os interessados poderão realizar suas inscrições no período de 12 a 31 de agosto de 2023, exclusivamente via internet, no site da Publiconsult, mediante o pagamento de R$ 10,00 de taxa de participação.
Entretanto, os candidatos que se enquadram nos critérios do edital podem solicitar a isenção no valor da taxa até 16 de agosto de 2023.
Prova
Como forma de classificação, todos os candidatos inscritos serão avaliados por meio de prova objetiva, prevista para ser aplicada no dia 22 de outubro de 2023, às 9h ou às 14h, em local a ser divulgado posteriormente.
Validade
O prazo de validade do concurso público para convocar os aprovados será de dois anos, contado da data de homologação do resultado final, podendo ser prorrogado uma vez, por igual período.
Concurso SAAE Jacareí 2023. Não perca mais tempo! Comece a se preparar desde já!
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A presente apostila para concurso público saae jacareí agente de atendimento 2023, está com sua legislação pertinente atualizada.
