Apostila Completa URBAM de São José dos Campos Teleatendente 2025 PDF Download. Obtenha agora esta excelente apostila para o Concurso da Urbanizadora Municipal de São José dos Campos – SP de São José dos Campos Teleatendente Apostila Concurso URBAM de São José dos Campos Teleatendente 2025 PDF Download Teleatendente.
Apostila URBAM de São José dos Campos Teleatendente 2025 para Download
Apostila URBAM de São José dos Campos Teleatendente / URBAM de São José dos Campos Teleatendente 2025 PDF Download + CURSO ONLINE
O conteúdo foi organizado, visando uma fácil assimilação do conteúdo e, assim, uma melhor otimização no tempo de aprendizagem – Aquisição por Download (Digital) ou Impressa (Livro) – Totalmente de acordo com o edital!
Editora: Apostilas Opção! Há muitos anos preparando os melhores materiais destinados à preparação de candidatos aos concursos públicos. A hora de se preparar é agora! Não deixe para depois.
Conteúdo da Apostila
LÍNGUA PORTUGUESA
1. Leitura, entendimento e interpretação de texto atual.
2. Conhecimentos gramaticais: Ortografia e acentuação Regência nominal e verbal Crase
Concordância nominal e verbal Emprego dos sinais de pontuação
Sinônimos, antônimos, homônimos e parônimos Colocação dos pronomes oblíquos átonos.
INFORMÁTICA BÁSICA
1. Microsoft Word
1. Abrir, modificar e salvar documentos
2. Formatar textos (palavras, parágrafos e imagens)
3. Correção gramatical e ortográfica
4. Criar, modificar e formatar tabelas
5. Funções do menu principal
2. Microsoft Excel
1. Abrir, modificar e salvar planilhas
2. Formatar células e planilhas
3. Criar, modificar e aplicar funções lógicas, estatísticas (básicas)
4. Filtrar e Validar dados
3. Serviços de Correio Eletrônico
1. Conceitos gerais sobre serviços de e-mails em ambiente web
2. Envio, recebimento e encaminhamento de e-mails
3. Interfaces (Webmail e Outlook)
4. Anexar arquivos em mensagens
5. Gerenciamento de contatos.
LEGISLAÇÃO
Lei Orgânica do Município de São José dos Campos e suas atualizações; Lei de Zoneamento do Município de São José dos Campos (Lei Complementar nº 623/2019); Plano Diretor do Município de São José dos Campos (Lei Complementar nº 612/2018, Lei Complementar nº 665/2023 e Lei Complementar nº 668/2023); Posturas municipais de São José dos Campos: licenciamento e fiscalização do funcionamento atividades em imóveis urbanos; fiscalização do uso dos espaços públicos: eventos, comércio de rua e feiras livres; limpeza pública; conservação e limpeza de terrenos, muros e passeios; ruído urbano; publicidade em espaços públicos; arborização urbana (Lei nº 10.822/2023); Princípios da administração pública: legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência; relação entre o poder público e o cidadão; transparência da informação no serviço público (Art. 37 da CF/88 e Lei nº 10.294/2021 e suas atualizações); Política Nacional de Meio Ambiente (Lei nº 6.938/1981 e suas atualizações); Lei de Crimes Ambientais (Lei nº 9.605/1998 e suas atualizações); Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei nº 12.305/2010); Política Nacional de Saneamento (Lei nº 11.445/2007 e suas atualizações).
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Conhecimentos básicos de atendimento ao público; Comunicação não violenta; Qualidade no atendimento ao público; Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011); Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
CONHECIMENTOS GERAIS
Serão elaboradas questões sobre assuntos atuais, presentes na mídia em geral (política brasileira, cultura e sociedade, música, literatura, artes, arquitetura, cinema, teatro etc.). Descobertas e inovações científicas da atualidade. Meio ambiente e sociedade. Elementos de economia nacional e internacional contemporânea.
Excelente Apostila, elaborada de acordo com o edital.
ou
Atribuições do cargo de Teleatendente
O que faz o Teleatendente da URBAM de São José dos Campos? O Teleatendente é responsável por seguir roteiros e Scripts de Teleatendimento ativo e ou receptivo. Atender usuários via teleatendimento, identificando necessidade do interlocutor, orientando o usuário e oferecendo soluções. Solicitar informações, confirmar dados, inserir dados em sistema, cadastrar clientes, depurar informações, atualizar cadastro, esclarecer dúvidas e fornecer informações. Acionar serviços emergências, abrir chamados técnicos e direcionar atendimento. Consultar manuais e área técnica quando necessário, finalizar contato e/ou ocorrência. Analisar reclamações e rever a insatisfação do cliente, demonstrando ao cliente a sua importância. Fazer acompanhamento pós- atendimento, preenchendo pesquisa de satisfação e registrando respostas em formulário eletrônico. Realizar outras atividades inerentes ao cargo.
Sobre o Concurso da URBAM de São José dos Campos – SP 2025
Foi divulgado o novo concurso público da Urbanizadora Municipal (URBAM) da cidade de São José dos Campos, no estado de São Paulo. Os editais visam a formação de cadastro reserva para candidatos de ensino fundamental e médio.
Os profissionais deverão cumprir jornada de trabalho de 36 a 40 horas semanais.
Vagas
As vagas abertas são para os cargos de:
Edital nº 06/2025 – Teleatendente.
Edital nº 07/2025 – Carpinteiro.
Edital nº 08/2025 – Pedreiro I.
As contratações serão sob o regime da Consolidação das Leis do Trabalho – CLT.
Inscrições
As inscrições no concurso poderão ser realizadas por meio do endereço eletrônico www.urbam.com.br das 08h do dia 13 de maio até as 17h do dia 26 de maio de 2025. O valor da taxa de inscrição está fixado em R$ 30,00.
Provas
A realização da prova objetiva está prevista para o dia 20 de julho de 2025, cuja confirmação da data, horário e local serão informados no dia 18 de junho de 2025 às 18h (horário de Brasília), pelo site acima.
Validade
O concurso terá prazo de validade de dois anos, contados da homologação, prorrogável uma vez, por igual período, a critério da URBAM.
Concurso URBAM de São José dos Campos 2025. Não perca mais tempo! Comece a se preparar desde já!
Adquira já a sua apostila para concurso da Urbanizadora Municipal S.A de São José dos Campos / URBAM de São José dos Campos – SP, para o cargo de Teleatendente. Para formação de cadastro reserva, remuneração de R$ 1.422,35. Para concorrer à vaga o candidato deve possuir nível médio.
A presente apostila para concurso público urbam de são josé dos campos teleatendente 2025, está com sua legislação pertinente atualizada.
