Apostila Completa SEBRAE Perfil 2 – Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae 2025 PDF Download. Obtenha agora esta excelente apostila para o Concurso/Processo Seletivo SEBRAE Perfil 2 – Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae Apostila Processo Seletivo SEBRAE Perfil 2 – Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae 2025 PDF Download Perfil 2 – Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae.
Apostila SEBRAE Perfil 2 – Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae 2025 para Download
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Conteúdo da Apostila
LÍNGUA PORTUGUESA
1 Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. 2 Reconhecimento de tipos e gêneros textuais. 3 Domínio da ortografia oficial. 4 Domínio dos mecanismos de coesão textual. 4.1 Emprego de elementos de referenciação, substituição e repetição, de conectores e de outros elementos de sequenciação textual. 4.2 Emprego de tempos e modos verbais. 5 Domínio da estrutura morfossintática do período. 5.1 Emprego das classes de palavras. 5.2 Relações de coordenação entre orações e entre termos da oração. 5.3 Relações de subordinação entre orações e entre termos da oração. 5.4 Emprego dos sinais de pontuação. 5.5 Concordância verbal e nominal. 5.6 Regência verbal e nominal. 5.7 Emprego do sinal indicativo de crase. 5.8 Colocação dos pronomes átonos. 6 Reescrita de frases e parágrafos do texto. 6.1 Significação das palavras. 6.2 Substituição de palavras ou de trechos de texto. 6.3 Reorganização da estrutura de orações e de períodos do texto. 6.4 Reescrita de textos de diferentes gêneros e níveis de formalidade.
CONHECIMENTOS DO SEBRAE
1 Sistema Sebrae. 1.1 Características e escopo de atuação do sistema Sebrae. 1.2 História do Sebrae: da criação aos dias atuais. 2 Público-alvo do Sebrae. 3 Produtos e serviços do Sebrae. 4 Conceitos e práticas de ESG. 5 Resolução CDN nº 493/2024 — Regulamento de Licitação e Contratos do Sistema Sebrae (disponível no endereço eletrônico https://sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/BA/Anexos/Anexos%20PDF/RESOLU%C3%87%C3%83O%20CDN%20N%C2%BA%20493%20-%202024%20-%20Revis%C3%A3o%20do%20Regulamento%20de%20Licita%C3%A7%C3%B5es%20e%20Contratos.pdf%20[manifesto]-1.pdf). 6 Noções da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
PERFIL 2: ANALISTA TÉCNICO II – ATENDIMENTO – UNIVERSIDADE CORPORATIVA: 1 Gestão de processos. 1.1 Teoria e Prática de Gestão de Processos: Identificação e melhoria de processos (ciclo PDCA, Lean, Six Sigma) e mapeamento de processos e fluxogramas. 1.2 Aplicações Práticas: Gestão do processo de atendimento (identificação de pontos de melhoria e evolução de ferramentas) e qualidade e efetividade do atendimento (análise de métricas e indicadores). 2 Gestão de projetos. 2.1 Fundamentos de Gestão de Projetos: Ciclo de vida de projetos e ferramentas de planejamento e acompanhamento (Gantt, WBS, cronogramas). 2.2 Aplicações Práticas: Desenvolvimento e manutenção de dashboards e relatórios executivos e definição de governanças e processos para gestão de dados. 3 Metodologias ágeis. 3.1 Princípios e Ferramentas Ágeis: Frameworks como Scrum, Kanban, e OKRs e aplicação de técnicas ágeis na gestão de atendimento e projetos. 3.2 Aplicações Práticas: Propor estratégias de melhoria contínua baseadas na análise de dados e Monitoramento e ajustes rápidos em processos de atendimento. 4 Relacionamento com o cliente. 4.1 Práticas e Ferramentas de Relacionamento: Técnicas de atendimento ao cliente e CRM e gestão da qualidade no atendimento e satisfação do cliente. 4.2 Aplicações Práticas: Monitoramento da qualidade do atendimento e manutenção da base de conhecimento com respostas padrão. 5 Experiência do usuário (UX). 5.1 Fundamento de UX: Jornada do cliente e mapeamento de experiências e design centrado no usuário. 5.2 Aplicações Práticas: Ajustes no sistema de gestão educacional para melhor experiência do usuário e análise de feedbacks para evolução dos processos.
Excelente Apostila, elaborada de acordo com o edital.
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Atribuições do cargo de Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES: atuar como analista de relacionamento com o cliente com ênfase em análise de dados, conforme atividades abaixo:
– gerir o processo de atendimento da Universidade Corporativa Sebrae: gestão do processo de atendimento, identificando evoluções no processo e ferramentas utilizadas; analisar métricas e indicadores de performance relacionados ao atendimento e satisfação do cliente; monitorar qualidade e efetividade do atendimento, acompanhando métricas de avaliação e do sistema de atendimento; manutenção da base de conhecimento de atendimento com respostas-padrão às perguntas mais frequentes, considerando a especificidade de nossa clientela (empregados, estagiários, credenciados e agentes de desenvolvimento de todo o Sistema Sebrae); atuar no sistema de gestão educacional da Universidade Corporativa, auxiliando no processo de atendimento aos clientes; analisar e emitir pareceres sobre demandas educacionais encaminhadas à Universidade Corporativa; treinar e monitorar a equipe no atendimento aos diferentes públicos da Universidade Corporativa;
– atuar na análise de dados do negócio para otimização de processos: gerar relatórios da operação da Universidade Corporativa sob demanda; manter e evoluir dashboards da unidade em conjunto com equipe técnica da Unidade de Tecnologia da Informação e Comunicação; gerar relatório executivo periódico e relatórios customizados sob demanda; definir processos e governanças para a gestão de dados da Universidade Corporativa; sugerir estratégias de melhoria contínua de processos e de projetos a partir da análise de dados.
Sobre o Processo Seletivo do Sebrae 2025
Divulgado o mais novo Processo Seletivo Externo do Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) com o objetivo de preencher vagas imediatas, além de formar cadastro de reserva para contratação por tempo indeterminado. A coordenação do certame está a cargo do Centro Brasileiro de Pesquisa em Avaliação e Seleção e de Promoção de Eventos – Cebraspe.
Onde será a lotação?
Os aprovados serão lotados em Brasília/DF.
Vagas
De acordo com o edital, o processo seletivo externo do Sebrae oferta 2 vagas imediatas, além de oportunidades em cadastro reserva, para os seguintes cargos:
Perfil 1: Analista Técnico II –Auditoria Interna: 1 vaga + cadastro reserva;
Perfil 2: Analista Técnico II – Universidade Corporativa Sebrae : 1 vaga + cadastro reserva.
A relação de emprego será regida pela Consolidação das Leis Trabalhistas (CLT), em regime de contrato por prazo indeterminado, com jornada de trabalho de 40 horas semanais. Atualmente, o regime de trabalho é híbrido, podendo sofrer alteração por decisão da Diretoria Executiva ou por meio de Acordo Coletivo de Trabalho.
Inscrições
Os interessados poderão realizar as inscrições no site da banca Cebraspe entre os dias 14 e 24 de janeiro de 2025. As taxas de participação terão valor de R$ 50,00.
Benefícios
Os aprovados no certame receberão salário inicial equivalente a R$ 14.929,44, além dos seguintes benefícios:
Plano de saúde e de assistência odontológica
Previdência privada
Seguro de vida em grupo
Vale-alimentação/refeição
Vale-transporte
Auxílio-creche e babá
Auxílio-educação para filhos até 18 anos e 11 meses
Auxílio para filhos com deficiência
Licença maternidade de 180 dias
Licença paternidade de 20 dias corridos
Sistema de compensação de horas
Remuneração variável, entre outros.
Provas
Os candidatos serão avaliados por meio da realização das seguintes etapas:
Prova de conhecimentos (objetiva e estudo de caso), de caráter eliminatório e classificatório;
Análise curricular e documental, de caráter eliminatório e classificatório;
Entrevista por competências, de caráter eliminatório e classificatório.
A prova de conhecimento será realizada em Brasília/DF, no dia 16 de março de 2025.
A prova objetiva será composta por 50 questões de múltipla escolha, com 4 alternativas e apenas uma resposta correta. A etapa valerá 50 pontos e será reprovada a pessoa candidata que obtiver nota inferior a 25,00 pontos.
A prova discursiva, por sua vez, valerá 30,00 pontos e consistirá de redação de questão discursiva (estudo de caso) de, no mínimo, 30 linhas e, no máximo, 40 linhas, a respeito de tema relacionado aos conhecimentos específicos do perfil.
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A presente apostila para processo seletivo sebrae perfil 2 – analista técnico ii – universidade corporativa sebrae 2025, está com sua legislação pertinente atualizada.