Apostila SPTrans Agente de Informações 2023

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Apostila SPTrans Agente de Informações 2023 para Download

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Inscrições: Serão realizadas entre os dias 28/09/2023 a 13/11/2023.

Taxa de inscrição: R$ 59,00

Vagas: 12

Salário: R$ 2.087,70

Prova: Está prevista para ser realizada no dia 21/01/2024.

Apostila com centenas de exercícios – Aquisição por Download (Digital) ou Impressa (Livro) – Totalmente de acordo com o edital!

Editora: Apostilas Opção! Há muitos anos preparando os melhores materiais destinados à preparação de candidatos aos concursos públicos. A hora de se preparar é agora! Não deixe para depois.

 

Conteúdo da Apostila

 

LÍNGUA PORTUGUESA
Leitura e interpretação de diversos tipos de textos (literários e não literários). Sinônimos e antônimos. Sentido próprio e figurado das palavras. Pontuação. Classes de palavras: substantivo, adjetivo, numeral, artigo, pronome, verbo, advérbio, preposição e conjunção: emprego e sentido que imprimem às relações que estabelecem. Concordância verbal e nominal. Regência verbal e nominal. Colocação pronominal. Crase.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Agente de Informações
Conhecimentos Específicos: Atendimento telefônico (princípios básicos). Definição de termos telefônicos. Registro de chamadas. Equipamentos: Siglas e operações. Técnicas de conversação no telefone. Atuação da telefonista: voz, interesse, calma e sigilo. A voz e suas funções. Postura de comunicação. Eficácia nas comunicações administrativas: elementos básicos no processo de comunicação, barreiras à comunicação, bloqueios e distorções. Atendimento de chamadas: fraseologias adequadas. Procedimentos adequados quanto ao recebimento de chamadas. Noções de atendimento ao público. Legislação: Regulamentação do Sistema de Transporte – Lei Municipal 13.241/2001; Lei das Estatais (Lei Federal nº. 13.303/2016); Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal n° 13.709/2018); Lei de acesso à informação (Lei Federal n° 12.527/2011 e Decreto Municipal n° 53.623/2012); Lei Orgânica do Município de São Paulo: Capítulo do Planejamento.

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Excelente Apostila, elaborada de acordo com o edital.

Apostila

 

Atribuições do cargo de Agente de Informações

O que faz o Agente de Informações da SPTrans? O Agente de Informações é responsável por realizar e registrar os atendimentos aos usuários do serviço Atende e/ou serviço de concessão de bilhete único aos passageiros especiais, via central telefônica, prestando informações pertinentes às áreas, orientando sobre os procedimentos necessários e registrando os cancelamentos de viagens programadas do serviço Atende, quando solicitado, visando o atendimento das solicitações.

 

 

Sobre o Concurso da SPTrans 2023

 

A São Paulo Transporte S.A do município de São Paulo (SPTrans) publicou edital de processo seletivo público com 200 vagas em empregos que exigem ensino médio, técnico e superior. A coordenação do certame está sob responsabilidade da Fundação Vunesp.

Vagas

As vagas são para os cargos de: Agente de Informações, Técnico de Enfermagem do Trabalho, Técnico de Informática, Técnico de Processos Administrativos Júnior, Técnico de Sistema de Transporte Júnior, Técnico em Segurança do Trabalho, Advogado Pleno, Analista de Comunicação, Analista de Gestão Pleno 55 Pede ensino superior em administração de empresas, ciências contábeis, ciências econômicas, pedagogia, psicologia, direito, geografia, estatística, ciências sociais, sociologia, gestão pública, gestão de políticas públicas, informática, engenharia de produção, engenharia civil, arquitetura e urbanismo, matemática, física, ciências da computação, recursos humanos e gestão de pessoas, Tecnólogo em Gestão de qualidade, gestão pública, gestão de logística, gestão de processos gerenciais, gestão de políticas públicas, transporte terrestre, recursos humanos e gestão de pessoas.
Analista de Informática I, Analista de Marketing Pleno, Analista de Marketing Pleno, Arquiteto Pleno, Assistente Social, Auditor Pleno, Engenheiro de Segurança de Trabalho Pleno, Engenheiro Pleno, Médico Auditor, Médico Auditor e Médico do Trabalho.

Há ainda uma reserva de 20% das vagas para pessoas com deficiência e outras 20% para os candidatos negros.

Benefícios

A SPTrans oferece ainda os seguintes benefícios:

Vale-refeição no valor de R$ 1.007,82;
Vale-alimentação no valor de R$ 785,46;
Plano de assistência médica e odontológica com participação do empregado
Seguro de vida;
Auxílio-creche;
Programa de participação nos resultados de R$ 5.812,71 anuais mediante cumprimento de metas.

Inscrições

As inscrições serão realizadas das 10h do dia 28 de setembro até as 23hs59min do dia 13 de outubro de 2023, pelo site www.vunesp.com.br. A taxa de inscrição será de R$ 59,00 para cargos de nível médio e técnico e de R$ 85,90 para aqueles de ensino superior.

Prova

A prova objetiva será aplicada no dia 21 de janeiro de 2024, no período da tarde. A confirmação da data, horário e informação sobre o local e sala, para a realização das provas, deverão ser acompanhadas pelo candidato por meio de Edital de Convocação a ser publicado no Diário Oficial da Cidade de São Paulo e no site da Fundação Vunesp.

Gabarito

O gabarito oficial da prova objetiva tem como data prevista para publicação oficial em 23 de janeiro

Validade

O prazo de validade do processo seletivo público será de vinte e quatro meses, contado da data da publicação da homologação do resultado.

Concurso SPTrans 2023. Não perca mais tempo! Comece a se preparar desde já!

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A presente apostila para concurso público sptrans agente de informações 2023, está com sua legislação pertinente atualizada.

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