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Apostila SAE Catalão Atendente ao Cliente 2025

Goiás - GO

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Apostila Prefeitura de Catalão Atendente ao Cliente 2025 para Download

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Apostila SAE Catalão Atendente ao Cliente / SAE Catalão Atendente ao Cliente 2025 PDF Download + CURSO ONLINE

 

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Conteúdo da Apostila

 

LÍNGUA PORTUGUESA
Leitura, compreensão e análise de textos de gêneros diversos; texto verbal e não verbal; elementos de comunicação, níveis e funções da linguagem; vícios de linguagem. Estrutura gramatical da língua portuguesa – fonologia: sons e letras, sílabas, encontros vocálicos, dígrafos, encontros consonantais, ortografia, regras de acentuação, pontuação. Morfologia: estrutura e formação de palavras; elementos mórficos e seus significados; classes de palavras variáveis e invariáveis. Sintaxe: frase, oração e período; tipos de período. Termos da oração: essenciais, integrantes e acessórios da oração. Período simples e período composto. Sintaxe de concordância, colocação e regência.

MATEMÁTICA
Números naturais e operações fracionárias e decimais. Expressão numérica e algébrica. Conjuntos. MMC e MDC. Razão. Proporção. Regra de três. Porcentagem. Juros Simples e Juros Compostos. Equação do 1.o e 2.o graus. Progressões. Estatística básica. Análise Combinatória: (Permutação, Arranjos, Combinação). Probabilidade. Medidas de Comprimento e Superfície. Medidas de volume e Capacidade. Medida de Massa. Noções de lógica.

CONHECIMENTOS GERAIS

Cultura, Economia, História e Geografia do Estado de Goiás. Lei Orgânica do Município e Estatuto dos Servidores Públicos do Município de Catalão de Goiás. Evolução histórica do município, origem, processo constitutivo, o município e suas transformações, o cotidiano e as atualidades nas áreas de economia, educação, política, cultura, esporte, lazer, saúde, meio ambiente e social. Aspectos geográficos do município. Temas atuais de diversas áreas em evidência no mundo e no Brasil: política, economia, sociedade, cultura, meio ambiente, tecnologia, educação, saúde e direitos humanos.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ATENDENTE AO CLIENTE – A imagem da organização. Relações Humanas na Empresa. Trabalho em Equipe. Automotivação. Inteligência emocional. Princípios fundamentais para um bom atendimento. Conceito de cliente. Tipos de clientes e como lidar com cada tipo. Satisfação, valor e retenção de clientes. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Atendimento telefônico e pessoal. Transferência de Chamadas. Sistemas telefônicos. Tratamento Pessoal. Como atender chamadas externas e como anotar recados. Comunicação Verbal e Não Verbal. Assertividade, Comunicação Assertiva. Marketing em empresas de serviços. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Telemarketing. Ética profissional. Rotinas de recepção. Noções de segurança patrimonial.
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Atribuições do cargo de Atendente ao Cliente

O que faz o Atendente ao Cliente do SAE de Catalão? O Atendente ao Cliente é responsável pelo atendimento ao público via telefone ou presencialmente, tirando dúvidas e passando informações claras e objetivas. Prestar atendimento ao público em geral por telefone ou presencialmente, concedendo e obtendo informações sobre condições e intervenções no sistema de abastecimento de água, coleta de esgoto, alta no consumo, análise e revisão de contas e faturas, vazamentos, causa de falta de água e outros serviços prestados pela SAE. Registrar as ocorrências dos clientes, orientando sobre ligações de água e esgotos, alta de consumo, análise e revisão de contas e faturas, vazamentos, motivo de falta de água, pedidos de serviços, débitos e outros. Registrar as solicitações dos clientes, orientando, solucionando ou encaminhando as demandas às áreas competentes para resolução. Abrir e enviar Ordens de Serviços aos Setores: Comercial, Manutenção e ao Leiturista. Negociar prazos e parcelamentos de faturas com o
cliente. Executar serviços de natureza administrativa, necessários ao desenvolvimento das atividades da área, mantendo organizada a documentação e equipamentos, materiais, etc. sob sua responsabilidade e executar outras atividades correlatas. Operar equipamentos diversos, tais como: projetor, impressoras, computadores, máquinas fotocopiadoras/duplicadoras e outros. Localizar, organizar, classificar e manter atualizado o acervo de multimídia. Realizar e atender chamadas telefônicas, anotar e enviar recados. Atender ao público em geral, averiguando suas necessidades para orientá-los e/ou encaminhá-los às pessoas e/ou setores competentes. Reportar falhas do equipamento telefônico. Zelar pela própria segurança no trabalho e pela de outras pessoas. Manter o locar de trabalho limpo e organizado. Realizar a limpeza e conservação das instalações. Contabilizar e gerar indicadores. Realizar outras atribuições compatíveis com sua especialização.

 

 

Sobre o Concurso da Prefeitura de Catalão – GO 2025

 

A prefeitura municipal de Catalão, no estado de Goiás, divulgou um novo concurso público com oferta de 140 vagas para cargos de nível fundamental, médio/técnico e superior na Superintendência Municipal de Água e Esgoto (SAE). O certame está sendo organizado pela Fundação Aroeira.

Vagas

As oportunidades são para os cargos de: Engenheiro Ambiental, Engenheiro Civil, Engenheiro Eletromecânico, Engenheiro Químico, Almoxarife, Atendente ao Cliente, Auxiliar Administrativo, Eletricista de Saneamento Básico, Fiscal Leiturista, Mecânico de Manutenção de Bombas e Motores, Motorista, Operador de Bombas, Operador de ETE (Estação de Tratamento de Esgoto), Operador de ETA (Estação de Tratamento de Água), Porteiro, Supervisor de Segurança, Técnico em Edificações , Técnico em Química, Ajudante Geral de Saneamento Básico, Encanador de Saneamento Básico e Pedreiro de Saneamento Básico.

Os salários iniciais variam entre R$ 1.906,20 e R$ 9.914,08, conforme o cargo, por regime de trabalho de 40 horas semanais.

Inscrições

As inscrições no concurso podem ser feitas via internet, das 10h do dia 22 de setembro até às 23h59min do dia 23 de outubro de 2025, pelo site da banca – www.aroeira.org.br

As taxas variam de R$ 100,00 a R$ 170,00.

Para os candidatos que não dispuserem de acesso à internet, serão disponibilizados os meios para realizar sua inscrição, na Biblioteca Digital “Prof. Antônio Miguel Jorge Chaud, situada na Avenida Farid Miguel Jorge Chaud n.° 560, Centro, Catalão-GO, de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8 às 11 e das 13 às 16 horas.

Provas

O concurso público será composto das seguintes etapas:

Provas objetivas, de caráter eliminatório e classificatório;
Prova títulos, caráter classificatório para os cargos que têm como requisito de escolaridade de ensino superior.

As provas objetivas serão realizadas na sede do município de Catalão-GO no dia 23 de novembro de 2025 nos locais e horários que serão divulgados no dia 18 de novembro pelo sítio www.aroeira.org.br

Gabaritos

A publicação dos gabaritos preliminares das provas objetivas será feita no dia 24 de novembro e os resultados sairão no dia 05 de dezembro.

Validade

O concurso público terá validade por 2 anos a partir da data de homologação dos resultados, prorrogável por mais dois, a critério do Município de Catalão-GO.

Concurso SAE Catalão 2025. Não perca mais tempo! Comece a se preparar desde já!

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A presente apostila para concurso público sae catalão atendente ao cliente 2025, está com sua legislação pertinente atualizada.

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